C) Otras Disposiciones - CONSEJERÍA DE ECONOMÍA, HACIENDA Y EMPLEO (BOCM-20250426-3)
Convenio colectivo – Resolución de 21 de marzo de 2025, de la Dirección General de Trabajo de la Consejería de Economía, Hacienda y Empleo, sobre registro, depósito y publicación del Convenio Colectivo del Personal Laboral del Ayuntamiento de Buitrago de Lozoya. (Código número 28104022012025)
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BOCM
BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID
B.O.C.M. Núm. 99
SÁBADO 26 DE ABRIL DE 2025
Pág. 93
ANEXO 4
PAUTAS PARA LA PREVENCIÓN Y ACTUACIÓN ANTE SITUACIONES DE VIOLENCIA
EXTERNA EN EL CENTRO DE TRABAJO
Según la Organización Mundial de la Salud, se considera violencia laboral a todos los incidentes en
los que se abusa, amenaza o ataca a las personas, en circunstancias relacionadas con su trabajo.
El momento cultural, social y económico que se vive en la actualidad es un factor coadyuvante
para la aparición de situaciones conflictivas, que pudiera sufrir el personal del Ayuntamiento de
Buitrago de Lozoya por motivos del desarrollo de sus funciones.
El Ayuntamiento de Buitrago de Lozoya, en su constante compromiso de velar por la seguridad de
su personal, quiere poner a disposición de las personas trabajadoras unas pautas de prevención y
de actuación ante situaciones de violencia externa con el que reducir al mínimo la posibilidad de
que se generen estas situaciones o, en caso de derivar en consecuencias no deseables, dar a
conocer los mecanismos articulados para proteger a las personas trabajadoras y asesorarlas en
aspectos legales y asistenciales.
Consecuentemente, se proponen dos tipos de medidas: Medidas preventivas y Medidas ejecutivas,
con el objetivo de otorgar un respaldo previo a la víctima potencial y que sea una medida coercitiva
para el posible agresor.
Medidas preventivas: Debe tenerse en cuenta que la mejor medida preventiva es la actitud tranquila y
positiva de las personas trabajadoras. El positivismo y la tranquilidad transmiten seguridad y control de
la situación, condiciones que se reconocen a todas las personas trabajadoras de la empresa. A su vez,
al interlocutor le va a dar confianza sobre la calidad profesional de quien le esté visitando o prestando
servicio. Reconocida la importancia que tiene la comunicación en estas situaciones, se incluyen, como
una de las medidas preventivas más relevantes, dotar a los profesionales de habilidades de
comunicación que mejorarán la interacción con los usuarios.
Medidas ejecutivas: Son las dirigidas a establecer de manera explícita un cauce de actuación tras
sufrir una situación de agresión por parte de un usuario o cliente. Deberán aplicarse cuando las
medidas preventivas no hayan conseguido evitar que se genere una situación conflictiva.
1.
MEDIDAS PREVENTIVAS
La estrategia de actuación se sustenta sobre tres pilares: identificación, medidas de control y
evaluación de la situación.
1.1 Identificación del riesgo. Siguiendo lo protocolizado por la Nota Técnica de Prevención
489, del Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo:
1
La violencia en el trabajo debe incluir tanto la agresión física (pegar, golpear, empujar,….)
como otras conductas verbales o físicas amenazantes, intimidatorias, puntuales o reiteradas.
2
Cuando el agente causal es externo, la clasificación de eventos violentos puede agruparse en
dos tipos, en función de las personas implicadas y del tipo de relación existente entre ellas.
En la siguiente tabla se traduce esta clasificación general al entorno de trabajo del
Ayuntamiento de Buitrago de Lozoya, puesto, etc.
TIPO
CARACTERÍSTICAS
EJEMPLOS
Violencia Tipo I
Quienes ejercen la violencia no tienen relación de trato con la víctima
Familiares, colegas, vecinos (ampliar el
perfil de agresores)
Violencia Tipo II
Existe relación entre el autor o autora de la agresión y la victima mientras se
ofrece un servicio. Habitualmente se producen estos sucesos violentos
cuando hay un intercambio de servicios y/o bienes en la atención pública al
ciudadano y/o que mantengan contacto con la ciudadanía.
Clientes, usuarios,
Como consecuencia, en este documento se proponen tanto medidas de prevención generales
como específicas para cada uno de estos tipos de violencia.
a)
Expresión verbal y modos alterados.
b)
Lenguaje no verbal amenazador.
c)
Furia y frustración expresadas de forma verbal.
d)
Búsqueda de la complicidad de otros clientes o usuarios en las quejas.
e)
Consumo aparente de alcohol o drogas.
f)
Tenencia de armas (real o simulada).
BOCM-20250426-3
Para identificar el riesgo existen diversos indicadores que pueden servir de base para prever
situaciones conflictivas en cualquier supuesto:
BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID
B.O.C.M. Núm. 99
SÁBADO 26 DE ABRIL DE 2025
Pág. 93
ANEXO 4
PAUTAS PARA LA PREVENCIÓN Y ACTUACIÓN ANTE SITUACIONES DE VIOLENCIA
EXTERNA EN EL CENTRO DE TRABAJO
Según la Organización Mundial de la Salud, se considera violencia laboral a todos los incidentes en
los que se abusa, amenaza o ataca a las personas, en circunstancias relacionadas con su trabajo.
El momento cultural, social y económico que se vive en la actualidad es un factor coadyuvante
para la aparición de situaciones conflictivas, que pudiera sufrir el personal del Ayuntamiento de
Buitrago de Lozoya por motivos del desarrollo de sus funciones.
El Ayuntamiento de Buitrago de Lozoya, en su constante compromiso de velar por la seguridad de
su personal, quiere poner a disposición de las personas trabajadoras unas pautas de prevención y
de actuación ante situaciones de violencia externa con el que reducir al mínimo la posibilidad de
que se generen estas situaciones o, en caso de derivar en consecuencias no deseables, dar a
conocer los mecanismos articulados para proteger a las personas trabajadoras y asesorarlas en
aspectos legales y asistenciales.
Consecuentemente, se proponen dos tipos de medidas: Medidas preventivas y Medidas ejecutivas,
con el objetivo de otorgar un respaldo previo a la víctima potencial y que sea una medida coercitiva
para el posible agresor.
Medidas preventivas: Debe tenerse en cuenta que la mejor medida preventiva es la actitud tranquila y
positiva de las personas trabajadoras. El positivismo y la tranquilidad transmiten seguridad y control de
la situación, condiciones que se reconocen a todas las personas trabajadoras de la empresa. A su vez,
al interlocutor le va a dar confianza sobre la calidad profesional de quien le esté visitando o prestando
servicio. Reconocida la importancia que tiene la comunicación en estas situaciones, se incluyen, como
una de las medidas preventivas más relevantes, dotar a los profesionales de habilidades de
comunicación que mejorarán la interacción con los usuarios.
Medidas ejecutivas: Son las dirigidas a establecer de manera explícita un cauce de actuación tras
sufrir una situación de agresión por parte de un usuario o cliente. Deberán aplicarse cuando las
medidas preventivas no hayan conseguido evitar que se genere una situación conflictiva.
1.
MEDIDAS PREVENTIVAS
La estrategia de actuación se sustenta sobre tres pilares: identificación, medidas de control y
evaluación de la situación.
1.1 Identificación del riesgo. Siguiendo lo protocolizado por la Nota Técnica de Prevención
489, del Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo:
1
La violencia en el trabajo debe incluir tanto la agresión física (pegar, golpear, empujar,….)
como otras conductas verbales o físicas amenazantes, intimidatorias, puntuales o reiteradas.
2
Cuando el agente causal es externo, la clasificación de eventos violentos puede agruparse en
dos tipos, en función de las personas implicadas y del tipo de relación existente entre ellas.
En la siguiente tabla se traduce esta clasificación general al entorno de trabajo del
Ayuntamiento de Buitrago de Lozoya, puesto, etc.
TIPO
CARACTERÍSTICAS
EJEMPLOS
Violencia Tipo I
Quienes ejercen la violencia no tienen relación de trato con la víctima
Familiares, colegas, vecinos (ampliar el
perfil de agresores)
Violencia Tipo II
Existe relación entre el autor o autora de la agresión y la victima mientras se
ofrece un servicio. Habitualmente se producen estos sucesos violentos
cuando hay un intercambio de servicios y/o bienes en la atención pública al
ciudadano y/o que mantengan contacto con la ciudadanía.
Clientes, usuarios,
Como consecuencia, en este documento se proponen tanto medidas de prevención generales
como específicas para cada uno de estos tipos de violencia.
a)
Expresión verbal y modos alterados.
b)
Lenguaje no verbal amenazador.
c)
Furia y frustración expresadas de forma verbal.
d)
Búsqueda de la complicidad de otros clientes o usuarios en las quejas.
e)
Consumo aparente de alcohol o drogas.
f)
Tenencia de armas (real o simulada).
BOCM-20250426-3
Para identificar el riesgo existen diversos indicadores que pueden servir de base para prever
situaciones conflictivas en cualquier supuesto:
