BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Viernes 10 de junio de 2011

Sec. I. Pág. 59344

CR2.2 El perfil deportivo, equipo personal y nivel de experiencia del usuario
se constatan con técnicas de observación e intercambio de información y
pruebas de nivel, identificando las posibilidades con respecto al itinerario
preestablecido y realizando las adaptaciones oportunas.
CR2.3 El nivel de ejecución y la experiencia de los usuarios se valoran durante
la realización de las maniobras básicas de manejo del caballo, proporcionando
las informaciones necesarias para la adaptación de las actividades y
manteniendo en todo momento los niveles de seguridad necesarios.
CR2.4 Las características del grupo se determinan con la información de los
datos personales y con el uso de las técnicas específicas apropiadas.
CR2.5 Las adaptaciones pertinentes en el programa se realizan de modo
que se ajusten a los intereses, condiciones y necesidades de los usuarios y a
la evolución de la situación en la medida que lo permitan las directrices de la
organización que presta el servicio.
CR2.6 Las señales de fatiga o posibles conductas de riesgo se identifican en
los usuarios para aplicar las medidas correctoras apropiadas a cada situación
y poder mantener la actividad dentro de los niveles de seguridad y disfrute
adecuados.
CR2.7 Los problemas de salud que tenga el cliente y puedan afectar la
actividad se identifican con el objeto de tomar las medidas preventivas
necesarias.
CR2.8 Las actitudes y conductas temerarias, patológicas o ilegales se
identifican para prevenirlas y actuar en consecuencia, manteniendo los niveles
de seguridad y continuidad de la actividad.
RP3: Atender al cliente para facilitar la realización de la actividad y velar por su
satisfacción, usando las técnicas más apropiadas a cada momento y tipo de usuario
según los criterios establecidos por la empresa.
CR3.1 El guía proyecta una imagen personal y se comporta con el usuario
de forma ajustada a los criterios establecidos por la entidad que le contrata y
al contexto en el que se produce la actividad
CR3.2 Los participantes se reciben y despiden de forma empática,
activa y estimuladora, promoviendo la desinhibición y la relación natural y
respetuosa.
CR3.3 La información se proporciona a los usuarios de forma detallada,
amena y con un lenguaje comprensible en el momento oportuno, usando los
canales y técnicas más apropiados y, si es posible, comprobando que ha sido
comprendida, manteniendo el interés por la actividad, teniendo en cuenta a las
personas con necesidades especiales y abarcando los siguientes aspectos:
– Características y costumbres del caballo.
– Características del itinerario, etapas, horarios previstos, descansos, lugares
de especial interés.
– Indumentaria, material personal y avituallamiento necesarios.
– Técnica de conducción, posición más adecuada sobre el caballo, dificultad
del recorrido, requisitos físicos o destrezas necesarias, condiciones del
medio y, cuando proceda, patologías que desaconsejan su práctica.
– Formas de efectuar la monta y desmonte.
– Maniobras y señales para transmitir las órdenes de avance, parada y cambio
de dirección.
– Actuación en caso de caída del caballo o descontrol del mismo.
– Cantidad y tipo de alimentos sólidos y líquidos, para caballos y clientes, que
se deben llevar durante la actividad y cuándo y cómo ingerirlos.
– Espacios protegidos, características de los ecosistemas y especies de la
zona e impacto ambiental.
– Utilización de los recursos naturales para la supervivencia.

cve: BOE-A-2011-10056

Núm. 138