III. Otras disposiciones. MINISTERIO DE POLÍTICA TERRITORIAL Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA. Comunidad Autónoma del Principado de Asturias. Convenio. (BOE-A-2011-9981)
Resolución de 26 de mayo de 2011, de la Secretaría de Estado para la Función Pública, por la que se publica el Acuerdo de revisión del Convenio de colaboración con la Comunidad Autónoma del Principado de Asturias para la prestación mutua de servicios de administración electrónica.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 136
Miércoles 8 de junio de 2011
Sec. III. Pág. 57628
3. Establecimiento de canales seguros entre los participantes mediante protocolo SSL.
4. Utilización de certificados electrónicos emitidos por prestadores de servicios de
certificación que cumplan con X509 v3 y admitidos en el servicio.
3. Niveles de servicio genéricos de las infraestructuras de alojamiento y
comunicaciones.
3.1 Monitorización y supervisión.–Se dispone de servicios de monitorización en 24x7
de los equipos de la Plataforma a través de la gestión de agentes SNMP.
Este servicio permite la monitorización de hardware, software, servicios de sistemas y
aplicaciones; mediante una supervisión paramétrica con un tiempo de respuesta inferior a
15 minutos en 24x7 garantizado por ANS.
La monitorización se lleva a cabo desde un Centro de Operación y Soporte centralizado
(COS).
El servicio de monitorización incluye cuatro (4) modalidades:
Parámetros Generales del ANS
Niveles de servicio
Monitorización Básica/ICMP de sistemas y Período: 24x7.
líneas de comunicaciones.
Avisos <= 15 minutos.
Período: 24x7.
Monitorización Preventiva
Avisos <= 15 minutos.
Período: 24x7.
Monitorización Avanzada
Actuación procedimentada tras aviso <= 15 minutos
Monitorización Internet
Período: 24x7.
De dominios, portales y aplicaciones en
Avisos <= 15 minutos.
Internet desde varias redes
3.2
Copias de seguridad.–Se realiza un backup a dos niveles:
Backup Centralizado, consistente en la integración de los sistemas de la Plataforma en
una red y plataforma de Backup basada en HP Data Protector.
Backup Remoto, consistente en la gestión de la plataforma de backup particular de los
sistemas de la Plataforma.
La política aplicada es la siguiente:
Backup incremental diario de todos los módulos de información de los sistemas
Backup completo semanal, con un periodo de retención de las cintas de cuatro (4)
semanas. El último backup del mes tiene retención de 1 año y, el último del año, retención
de 5 años. Se pueden establecer períodos más largos en función de la naturaleza de la
información almacenada.
En cumplimiento del marco legal en materia de protección de datos (LOPD), se realiza
la encriptación de datos de backup desde de la salida de los sistemas de la Plataforma.
Parámetros Generales del ANS
Disponibilidad de servicios de backup y restore.
Niveles de servicio
99 %
4.1 Niveles de urgencia e impacto y Tiempos de Respuestas.–Se categorizan los
siguientes niveles de urgencia e impacto para el tratamiento de incidencias, que podrán
evolucionar con el seguimiento de la explotación de los servicios.
cve: BOE-A-2011-9981
4. Niveles de disponibilidad de los servicios y actuaciones de soporte a Organismos.
Núm. 136
Miércoles 8 de junio de 2011
Sec. III. Pág. 57628
3. Establecimiento de canales seguros entre los participantes mediante protocolo SSL.
4. Utilización de certificados electrónicos emitidos por prestadores de servicios de
certificación que cumplan con X509 v3 y admitidos en el servicio.
3. Niveles de servicio genéricos de las infraestructuras de alojamiento y
comunicaciones.
3.1 Monitorización y supervisión.–Se dispone de servicios de monitorización en 24x7
de los equipos de la Plataforma a través de la gestión de agentes SNMP.
Este servicio permite la monitorización de hardware, software, servicios de sistemas y
aplicaciones; mediante una supervisión paramétrica con un tiempo de respuesta inferior a
15 minutos en 24x7 garantizado por ANS.
La monitorización se lleva a cabo desde un Centro de Operación y Soporte centralizado
(COS).
El servicio de monitorización incluye cuatro (4) modalidades:
Parámetros Generales del ANS
Niveles de servicio
Monitorización Básica/ICMP de sistemas y Período: 24x7.
líneas de comunicaciones.
Avisos <= 15 minutos.
Período: 24x7.
Monitorización Preventiva
Avisos <= 15 minutos.
Período: 24x7.
Monitorización Avanzada
Actuación procedimentada tras aviso <= 15 minutos
Monitorización Internet
Período: 24x7.
De dominios, portales y aplicaciones en
Avisos <= 15 minutos.
Internet desde varias redes
3.2
Copias de seguridad.–Se realiza un backup a dos niveles:
Backup Centralizado, consistente en la integración de los sistemas de la Plataforma en
una red y plataforma de Backup basada en HP Data Protector.
Backup Remoto, consistente en la gestión de la plataforma de backup particular de los
sistemas de la Plataforma.
La política aplicada es la siguiente:
Backup incremental diario de todos los módulos de información de los sistemas
Backup completo semanal, con un periodo de retención de las cintas de cuatro (4)
semanas. El último backup del mes tiene retención de 1 año y, el último del año, retención
de 5 años. Se pueden establecer períodos más largos en función de la naturaleza de la
información almacenada.
En cumplimiento del marco legal en materia de protección de datos (LOPD), se realiza
la encriptación de datos de backup desde de la salida de los sistemas de la Plataforma.
Parámetros Generales del ANS
Disponibilidad de servicios de backup y restore.
Niveles de servicio
99 %
4.1 Niveles de urgencia e impacto y Tiempos de Respuestas.–Se categorizan los
siguientes niveles de urgencia e impacto para el tratamiento de incidencias, que podrán
evolucionar con el seguimiento de la explotación de los servicios.
cve: BOE-A-2011-9981
4. Niveles de disponibilidad de los servicios y actuaciones de soporte a Organismos.
