BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 136

Miércoles 8 de junio de 2011

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Sec. I. Pág. 55827

• La opinión constructiva y la no constructiva.
• Diálogo y discusión.
Cómo aceptar y extraer el mensaje positivo de las críticas.
La comunicación en el equipo:
• El mensaje: Características.
• Canales de transmisión y comunicación: el tablón, el boletín, la intranet,
el diálogo en grupo y privado. Otros.
• Motivación, productividad y comunicación.
Áreas y procesos del trabajo en el almacén susceptibles de generar conflictos:
Identificación y causas.
Conflictos y mediación:
• Concepto de mediación, límites, aportación, forma de ejercerla.
• El papel del líder en la resolución de conflictos.
• Aspectos objetivos y aspectos emocionales en un conflicto.
Visión positiva del conflicto como elemento que potencia la participación y la
cohesión del equipo así como el logro de los objetivos.
Metodología de actuación en un conflicto:
• Los hechos objetivos y la percepción de los mismos por los
participantes;
• El desacuerdo;
• Valoración de los diferentes puntos de vista de acuerdo al objetivo a
lograr.
• Sociometría y su aplicación a la resolución de conflictos.

UNDAD FORMATIVA 3
Denominación: SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE RIESGOS EN EL ALMACÉN
Código: UF0928
Duración: 30 horas
Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP1 en lo
referido a la prevención de riesgos y con la RP5
Capacidades y criterios de evaluación
C1. Identificar los accidentes y riesgos más comunes en la manipulación y movimientos
de las mercancías de distintas operaciones dentro del almacén.
CE1.1 Describir incidencias y accidentes más comunes que pueden presentarse
en almacén.
CE1.2 Caracterizar las distintas medidas que deben adoptarse en caso de
accidentes en la manipulación de mercancías y movimientos con carretillas
elevadoras y ergonomía de los puestos.
CE1.3 Describir el procedimiento general que se debe seguir en el caso de
accidentes en el almacén.
CE1.4 Describir las cargas físicas y mentales que pueden producirse con
relación a las actividades y movimientos del almacén.

cve: BOE-A-2011-9927

3. Formación del personal, calidad y competitividad.
- Los planes de formación: Estructura, contenido, objetivos. Incidencia de la
formación en la calidad de servicio.
- La formación continua y la formación de nuevo personal.
• Fases y objetivos en el diseño de un plan de formación.
• La formación y el factor humano.
• Formación y motivación.
• Cambio tecnológico y formación / reciclaje.
• Cambios en la estructura y contenido del negocio y necesidad de
reciclaje.
• Formación presencial y a distancia.