I. Disposiciones generales. MINISTERIO DE TRABAJO E INMIGRACIÓN. Certificados de profesionalidad. (BOE-A-2011-9927)
Real Decreto 642/2011, de 9 de mayo, por el que se establecen tres certificados de profesionalidad de la familia profesional Comercio y marketing que se incluyen en el Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 136
Miércoles 8 de junio de 2011
Sec. I. Pág. 55824
-
-
Presupuesto de inversiones y presupuesto operativo.
- Elaboración del presupuesto inversor: Partidas que integran el presupuesto
inversor.
- Determinación del costo de la inversión total y también unitario por
unidad de almacenamiento.
- El presupuesto operativo: Partidas que lo integran: operaciones de carga
y descarga, control de entradas, almacenaje, picking, acondicionamiento
final del pedido.
- Otras partidas presupuestarias: energía, comunicaciones, informática,
consumibles, E+E, seguros, impuestos, reparaciones, accidentes.
Determinación de la unidad actividad para la imputación del costo operativo y
cálculo de costos medios e individualizados a nivel de producto y/o cliente.
El presupuesto como herramienta de control del servicio de almacén: desviaciones
e imprevistos.
UNIDAD FORMATIVA 2
Denominación: GESTIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO DEL ALMACÉN
Código: UF0927
Duración: 30 horas
Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP5 en lo
referido a las necesidades de formación del equipo de trabajo y con la RP7
Capacidades y criterios de evaluación
C1. Determinar estilos de dirección y liderazgo del equipo de trabajo en las distintas
situaciones que se plantean en las operaciones diarias de un almacén-tipo.
CE1.1 Identificar los distintos estilos de liderazgo aplicables a un equipo de
trabajo de un almacén tipo.
CE1.2 Señalar los principales elementos motivadores para los miembros de
un equipo de trabajo de un almacén tipo.
cve: BOE-A-2011-9927
5. Calidad para la mejora del servicio en el almacén
- Calidad del servicio en el almacén:
- Definición y características.
- Clientes internos y externos.
- Medición de la calidad del servicio. Indicadores de calidad en el servicio.
- Cómo implantar un sistema de calidad. Fases, protocolos, objetivos.
- Formación del personal y calidad.
- Manual de Calidad.
- Calidad en los procesos internos:
- Documentación.
- Elaboración de protocolos de actuación normal y ante emergencias.
- Calidad y proveedores:
- Medición de la calidad en los proveedores.
- Sinergias a establecer con proveedores.
- Calidad y clientes:
- Medición de la calidad por los clientes: encuestas de satisfacción.
- Sinergias a establecer con clientes: servicio de atención y postventa.
- Reclamaciones de clientes.
- Gestión de imprevistos e incidencias:
- Tabulación, medición, seguimiento de las operaciones y protocolos de
actuación.
- Depuración de incidencias: técnicas organizativas, formación, inversión
en tecnología.
- Cálculo de indicadores de gestión y cuadro de control de calidad:
- Índice de ocupación,
- Índices de productividad total y por operario,
- Índices de errores y calidad de servicio, entre otros.
Núm. 136
Miércoles 8 de junio de 2011
Sec. I. Pág. 55824
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Presupuesto de inversiones y presupuesto operativo.
- Elaboración del presupuesto inversor: Partidas que integran el presupuesto
inversor.
- Determinación del costo de la inversión total y también unitario por
unidad de almacenamiento.
- El presupuesto operativo: Partidas que lo integran: operaciones de carga
y descarga, control de entradas, almacenaje, picking, acondicionamiento
final del pedido.
- Otras partidas presupuestarias: energía, comunicaciones, informática,
consumibles, E+E, seguros, impuestos, reparaciones, accidentes.
Determinación de la unidad actividad para la imputación del costo operativo y
cálculo de costos medios e individualizados a nivel de producto y/o cliente.
El presupuesto como herramienta de control del servicio de almacén: desviaciones
e imprevistos.
UNIDAD FORMATIVA 2
Denominación: GESTIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO DEL ALMACÉN
Código: UF0927
Duración: 30 horas
Referente de competencia: Esta unidad formativa se corresponde con la RP5 en lo
referido a las necesidades de formación del equipo de trabajo y con la RP7
Capacidades y criterios de evaluación
C1. Determinar estilos de dirección y liderazgo del equipo de trabajo en las distintas
situaciones que se plantean en las operaciones diarias de un almacén-tipo.
CE1.1 Identificar los distintos estilos de liderazgo aplicables a un equipo de
trabajo de un almacén tipo.
CE1.2 Señalar los principales elementos motivadores para los miembros de
un equipo de trabajo de un almacén tipo.
cve: BOE-A-2011-9927
5. Calidad para la mejora del servicio en el almacén
- Calidad del servicio en el almacén:
- Definición y características.
- Clientes internos y externos.
- Medición de la calidad del servicio. Indicadores de calidad en el servicio.
- Cómo implantar un sistema de calidad. Fases, protocolos, objetivos.
- Formación del personal y calidad.
- Manual de Calidad.
- Calidad en los procesos internos:
- Documentación.
- Elaboración de protocolos de actuación normal y ante emergencias.
- Calidad y proveedores:
- Medición de la calidad en los proveedores.
- Sinergias a establecer con proveedores.
- Calidad y clientes:
- Medición de la calidad por los clientes: encuestas de satisfacción.
- Sinergias a establecer con clientes: servicio de atención y postventa.
- Reclamaciones de clientes.
- Gestión de imprevistos e incidencias:
- Tabulación, medición, seguimiento de las operaciones y protocolos de
actuación.
- Depuración de incidencias: técnicas organizativas, formación, inversión
en tecnología.
- Cálculo de indicadores de gestión y cuadro de control de calidad:
- Índice de ocupación,
- Índices de productividad total y por operario,
- Índices de errores y calidad de servicio, entre otros.
