BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Miércoles 8 de junio de 2011

Sec. I. Pág. 55821

CE4.2 Describir las variables que determinan el coste de almacenamiento:
costes administrativos, de utilización de espacios, operativos, de obsolescencia
y deterioro, financieros, y otros.
CE4.3 Descomponer en unidades de trabajo y tiempo las actividades del
almacén para su medición y valoración utilizando hojas de cálculo.
CE4.4 En un entorno de mejora continua del almacén, valorar nuevas
adquisiciones e innovaciones de material, equipos de manipulación, sistemas
de seguimiento de mercancía, comparando los costes y beneficios de distintas
opciones en base a la consulta de catálogos y bases de datos.
CE4.5 Precisar los criterios de precio de adquisición y coste de explotación de
los elementos de almacenaje y manipulación.
CE4.6 Calcular los costes del servicio de almacenaje, operaciones de valor
añadido y preparación de unidades de carga, entre otros.
C5. Desarrollar sistemas de calidad para la mejora continua del servicio de
almacenamiento.
CE5.1 Explicar los conceptos fundamentales relativos a:
- Calidad de servicio de almacén.
- Clientes y proveedores internos y externos al almacén.
- Elaboración de protocolos referentes a procedimientos y documentación.
- Necesidades de formación y perfeccionamiento del personal del almacén.
CE5.2 Analizar los elementos y protocolos necesarios para la implantación
eficaz de un sistema de calidad en un almacén.
CE5.3 Dado un supuesto práctico, debidamente caracterizado, de gestión
de almacenes: calcular los indicadores que miden la calidad del servicio de
almacenaje y distribución, desviaciones en las previsiones, porcentaje de
errores, porcentaje de devoluciones, mermas de las mercancías, índice de
obsolescencia de mercancías en el almacén, entre otros.
CE5.4 A partir de un supuesto de datos históricos sobre incidencias o
reclamaciones habituales producidas en un servicio de almacén:
- Extraer conclusiones.
- Explicar las medidas que podrían aplicarse para mejorar la calidad del
servicio.
CE5.5 En un supuesto práctico de servicios de almacén, describir sistemas y
técnicas para evaluar el nivel de satisfacción del cliente.
C6. Calcular indicadores y estándares de tiempo para la mejora de la calidad del servicio
de almacén y la optimización de tiempos y recursos humanos y técnicos.
CE6.1 Describir los métodos utilizados habitualmente en el estudio y medición
de tiempos de los procesos del servicio de almacén.
CE6.2 Definir los procesos a medir y ratios a utilizar que permitan establecer
comparaciones y calibrar la eficiencia en el funcionamiento del almacén.
CE6.3 Argumentar la importancia del análisis de tiempos y efectuar propuestas
de mejora de la gestión que permita la eliminación de cuellos de botella, tiempos
de espera entre procesos, colas, retrasos entre otros.
CE6.4 Determinar los métodos, variables e indicadores que permiten el
seguimiento y evaluación del desempeño del personal del almacén.
CE6.5 A partir de un supuesto de almacén en el que se desarrollan operaciones
de carga y descarga propias del almacén convenientemente caracterizadas:
- Calcular los tiempos de las actividades que se realizan
- Proponer y definir las modificaciones necesarias con el fin de aumentar los
niveles de eficacia, productividad y ratios de trabajo.

cve: BOE-A-2011-9927

Núm. 136