Número 13 - Jueves, 20 de enero de 2022
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- Tramitación de quejas y reclamaciones.
- Transmisión de imagen de empresa.
Las actividades profesionales asociadas a esta función se aplican en:
- La conducción profesional de autobuses, automóviles de turismo (auto-taxis) y
vehículos arrendados con conductor por vías públicas.
- La atención e información al usuario durante el transporte.
La formación del módulo contribuye a alcanzar los objetivos generales de este ciclo
formativo que se relacionan a continuación:
b) Seleccionar los documentos necesarios para el servicio que se va a realizar,
elaborándolos, en caso necesario, para preparar la documentación requerida.
c) Seleccionar las actuaciones que hay que realizar, según la normativa y los
protocolos establecidos, para llevar a cabo las operaciones de embarque de pasajeros
y las de carga y descarga del vehículo, así como realizar la entrega y recogida de
mercancías.
i) Interpretar las incidencias planteadas con actitud atenta y responsable, realizando y
tramitando informes, cuando proceda, para atender reclamaciones de los usuarios.
l) Aplicar técnicas de comunicación en cada caso para contribuir a la seguridad,
confort y satisfacción del cliente.
m) Analizar y utilizar los recursos existentes para el aprendizaje a lo largo de la vida
y las tecnologías de la información y la comunicación para aprender y actualizar sus
conocimientos, reconociendo las posibilidades de mejora profesional y personal, para
adaptarse a diferentes situaciones profesionales y laborales.
ñ) Adoptar y valorar soluciones creativas ante problemas y contingencias que se
presentan en el desarrollo de los procesos de trabajo, para resolver de forma responsable
las incidencias de su actividad
o) Aplicar técnicas de comunicación, adaptándose a los contenidos que se van a
transmitir, a su finalidad y a las características de los receptores, para asegurar la eficacia
del proceso.
p) Analizar los riesgos ambientales y laborales asociados a la actividad profesional,
relacionándolos con las causas que los producen, a fin de fundamentar las medidas
preventivas que se van a adoptar, y aplicar los protocolos correspondientes para evitar
daños en uno mismo, en las demás personas, en el entorno y en el medio ambiente.
q) Analizar y aplicar las técnicas necesarias para dar respuesta a la accesibilidad
universal y al «diseño para todos».
r) Aplicar y analizar las técnicas necesarias para mejorar los procedimientos de
calidad del trabajo en el proceso de aprendizaje y del sector productivo de referencia.
La formación del módulo contribuye a alcanzar las competencias profesionales,
personales y sociales de este título que se relacionan a continuación:
b) Preparar la documentación relativa al conductor, los pasajeros, la carga y el
vehículo, según los requerimientos de la operación que se va a realizar.
c) Realizar las operaciones de embarque de pasajeros, de recogida y entrega de
mercancías y de carga y descarga del vehículo, aplicando la normativa relacionada y los
protocolos establecidos.
i) Atender reclamaciones de los usuarios, tramitando los informes pertinentes, cuando
proceda.
l) Atender e informar a los viajeros, aplicando las técnicas de comunicación apropiadas
en cada caso.
m) Adaptarse a las nuevas situaciones laborales originadas por cambios tecnológicos
y organizativos en los procesos productivos, actualizando sus conocimientos, utilizando
los recursos existentes para el aprendizaje a lo largo de la vida y las tecnologías de la
información y la comunicación.
ñ) Resolver de forma responsable las incidencias relativas a su actividad, identificando
las causas que las provocan, dentro del ámbito de su competencia y autonomía.
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253 - 802X

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