C) Otras Disposiciones - CONSEJERÍA DE FAMILIA, JUVENTUD Y ASUNTOS SOCIALES (BOCM-20250729-37)
Carta de servicios – Orden 2002/2025, de 9 de julio, de la Consejería de Familia, Juventud y Asuntos Sociales, por la que se actualizan anexos de la Orden 2372/2023, de 25 de julio, de la Consejería de Familia, Juventud y Asuntos Sociales, por la que se aprueba la Cartera de Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOCM
BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID
Pág. 198
MARTES 29 DE JULIO DE 2025
B.O.C.M. Núm. 179
FICHA DE PRESTACIONES SOCIALES
010308
PRESTACIÓN DE SERVICIO
INFORMACIÓN SOBRE LA PRESTACIÓN
Denominación
Servicio telefónico de atención a la maternidad 012.
Objetivo general
Acceso, información, valoración.
Categoría específica
Orientación especializada.
Descripción
Procedimiento de prestación
Apoyo a la maternidad mediante atención telefónica de orientación general y especial a
través de escucha activa a disposición de gestantes y madres con hijos con edades
comprendidas entre los 0 y los 3 años de edad.
Atención telefónica de solicitudes de información relativa a recursos de las
Administraciones públicas para el apoyo a la maternidad. Se facilita asimismo
información relativa a los recursos más cercanos a la localidad de residencia, con
indicación de los cauces de derivación y formas de contacto y acceso a dichos recursos.
Cuando las circunstancias lo aconsejan, se realiza una orientación psicológica a través
de la misma línea telefónica.
Servicio de atención telefónica prestado por un equipo de profesionales que ofrecen
asesoramiento.
Utilización de dispositivos
técnicos o tecnológicos
Sistema de Call Center.
Modalidades
Telefónica.
Tipo de centro o recurso de
atención
Servicio de atención social telefónica.
Subtipo de centro o recurso
-
Población a la que va dirigida
Familia.
Perfil de persona beneficiaria
Gestantes y madres con hijos con edades comprendidas entre los 0 y los 3 años de
edad.
Requisitos para el acceso
Ninguno.
Garantizada/condicionada
Condicionada.
Criterios de prioridad
Orden de entrada de llamadas.
Derechos específicos
No.
Obligaciones específicas
No.
Régimen de compatibilidad con
otras prestaciones
Compatible.
Estándares de calidad
x Carta de Servicios de la Dirección General de Infancia, Familia y Fomento de la
Natalidad (BOCM nº 39, de 15/02/2018).
x Plan de Calidad de los Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid.
x Anexo III de la Orden por la que se aprueba la Cartera de Servicios Sociales de la
Comunidad de Madrid.
Competencia
Comunidad de Madrid.
Nivel de atención
Atención Social Especializada.
Ámbito territorial de atención
Comunidad de Madrid.
Proveedor del servicio
Comunidad de Madrid.
Forma de gestión
Gestión Indirecta.
Aportación de la persona usuaria
No.
Plazo de concesión
Inmediata.
Duración de la prestación
No aplica
Normativa reguladora
x Ley 3/2011, de 22 de marzo, por la que se establece y regula una red de apoyo a la
mujer embarazada.
x Estrategia de Protección a la Maternidad y Paternidad y de Fomento de la Natalidad y
la Conciliación 2022-2026.
Información complementaria: Familia y fomento a la natalidad | Comunidad de Madrid
BOCM-20250729-37
Finalidad
BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID
Pág. 198
MARTES 29 DE JULIO DE 2025
B.O.C.M. Núm. 179
FICHA DE PRESTACIONES SOCIALES
010308
PRESTACIÓN DE SERVICIO
INFORMACIÓN SOBRE LA PRESTACIÓN
Denominación
Servicio telefónico de atención a la maternidad 012.
Objetivo general
Acceso, información, valoración.
Categoría específica
Orientación especializada.
Descripción
Procedimiento de prestación
Apoyo a la maternidad mediante atención telefónica de orientación general y especial a
través de escucha activa a disposición de gestantes y madres con hijos con edades
comprendidas entre los 0 y los 3 años de edad.
Atención telefónica de solicitudes de información relativa a recursos de las
Administraciones públicas para el apoyo a la maternidad. Se facilita asimismo
información relativa a los recursos más cercanos a la localidad de residencia, con
indicación de los cauces de derivación y formas de contacto y acceso a dichos recursos.
Cuando las circunstancias lo aconsejan, se realiza una orientación psicológica a través
de la misma línea telefónica.
Servicio de atención telefónica prestado por un equipo de profesionales que ofrecen
asesoramiento.
Utilización de dispositivos
técnicos o tecnológicos
Sistema de Call Center.
Modalidades
Telefónica.
Tipo de centro o recurso de
atención
Servicio de atención social telefónica.
Subtipo de centro o recurso
-
Población a la que va dirigida
Familia.
Perfil de persona beneficiaria
Gestantes y madres con hijos con edades comprendidas entre los 0 y los 3 años de
edad.
Requisitos para el acceso
Ninguno.
Garantizada/condicionada
Condicionada.
Criterios de prioridad
Orden de entrada de llamadas.
Derechos específicos
No.
Obligaciones específicas
No.
Régimen de compatibilidad con
otras prestaciones
Compatible.
Estándares de calidad
x Carta de Servicios de la Dirección General de Infancia, Familia y Fomento de la
Natalidad (BOCM nº 39, de 15/02/2018).
x Plan de Calidad de los Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid.
x Anexo III de la Orden por la que se aprueba la Cartera de Servicios Sociales de la
Comunidad de Madrid.
Competencia
Comunidad de Madrid.
Nivel de atención
Atención Social Especializada.
Ámbito territorial de atención
Comunidad de Madrid.
Proveedor del servicio
Comunidad de Madrid.
Forma de gestión
Gestión Indirecta.
Aportación de la persona usuaria
No.
Plazo de concesión
Inmediata.
Duración de la prestación
No aplica
Normativa reguladora
x Ley 3/2011, de 22 de marzo, por la que se establece y regula una red de apoyo a la
mujer embarazada.
x Estrategia de Protección a la Maternidad y Paternidad y de Fomento de la Natalidad y
la Conciliación 2022-2026.
Información complementaria: Familia y fomento a la natalidad | Comunidad de Madrid
BOCM-20250729-37
Finalidad
