C) Otras Disposiciones - CONSEJERÍA DE CULTURA, TURISMO Y DEPORTE (BOCM-20250130-21)
Convocatoria proceso selectivo –  Orden 215/2025, de 27 de enero, del Consejero de Cultura, Turismo y Deporte, por la que se convocan pruebas selectivas para la obtención de la credencial de Guía Oficial de Turismo de la Comunidad de Madrid
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BOCM
B.O.C.M. Núm. 25

BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID
JUEVES 30 DE ENERO DE 2025

Pág. 79

ANEXO
Temario de guías turísticos

Técnica Turística

BOCM-20250130-21

1. El turismo, evolución, motivación y aspectos socio-económicos.
2. La OMT y otras entidades encargadas de la promoción y el desarrollo turístico a nivel nacional
o internacional.
3. La Unión Europea como factor de movilidad y desarrollo turístico. Eliminación de barreras.
4. Promoción del turismo en la Comunidad de Madrid. La Dirección General de Turismo y
Hostelería. Estrategia de comarcalización en la planificación turística de la Comunidad de
Madrid.
5. La ley 1/1999 de Ordenación del Turismo en la Comunidad de Madrid.
6. Regulación de la actividad de los Guías Oficiales de Turismo. Marco legal.
7. El guía de turismo como organizador de visitas. Búsqueda de información. Verificación de
contenidos. Creación de itinerarios turísticos.
8. Transmisión de contenidos, lenguaje corporal y verbal. Técnicas de comunicación. Adaptación
del guía a diversos tipos de público.
9. La oferta y la demanda turística. Mercados emisores: consolidados y emergentes, nuevas
tendencias. Estadísticas aplicadas al turismo.
10. Alojamientos turísticos, diferencias entre CC.AA. Marco legal y tipologías en la Comunidad de
Madrid. Principales hoteles de la Comunidad. El papel de las grandes cadenas hoteleras.
11. Servicios de restauración: Principales obligaciones de los establecimientos (hojas de
reclamaciones, publicidad de precios y calidad del servicio). Tipologías. Tendencias del
mercado. Turismo gastronómico.
12. Intermediación turística, tipología, servicios de utilidad para el turista. Problemática del sector
y evolución del mercado.
13. Turismo MICE y Business Travel en Madrid. Nuevas tendencias y knowmads.
14. Defensa de los derechos del usuario turístico. Organismos competentes. Derechos
económicos y a la seguridad en la prestación de los servicios. Accesibilidad universal en el
sector turístico. Seguros de viaje, tipologías y motivos de su contratación.
15. Resolución de conflictos que afectan al usuario turístico. Tramitación de reclamaciones:
sectores y organismos competentes. Procesos de tramitación.
16. Información turística. Tipos y lugares donde encontrarla. El papel de las oficinas públicas de
información turística. Su importancia a nivel local, nacional e internacional. Desarrollo digital
y nuevas tendencias.
17. Turismo sostenible, implicaciones urbanísticas, medioambientales, económicas y sociales. La
calidad turística como elemento de desarrollo. Símbolos y certificaciones de calidad y de
sostenibilidad medioambiental.
18. Medios de transporte turístico, su evolución en las últimas décadas. Influencia en los destinos
turísticos. La liberalización del sector ferroviario como potenciador de destinos turísticos con
base en Madrid. Importancia del aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, en el desarrollo
turístico y económico de la Comunidad de Madrid. Intermodalidad en el transporte turístico.
19. Turismo por segmentos (edad, procedencia, sexo, grupo social o motivación). Especialización
de los sectores. Políticas de captación, fidelización y prestación de diversos servicios a los
clientes. Turismo accesible.