BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 172

Viernes 18 de julio de 2025

Sec. III. Pág. 96892

En cumplimiento del mandato constitucional, el capítulo II, del título V, del
libro primero, del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores
y Usuarios, aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre,
establece el régimen jurídico del Sistema Arbitral de Consumo, facultando al Gobierno
para que reglamentariamente establezca su organización, gestión y administración, así
como el procedimiento de resolución de conflictos.
De conformidad con dicho mandato, el Gobierno aprobó el Reglamento que regula el
Sistema Arbitral de Consumo, mediante el Real decreto 231/2008, de 15 de febrero,
estableciendo el cauce para que los conflictos de consumo puedan resolverse en esta
vía de carácter inmediato y ágil, sin merma de las garantías y derechos que deben
reconocerse a las partes.
Mas tarde, transcurridos más de dieciséis años, este Reglamento se sustituyó por el
Real Decreto 713/2024, de 23 de julio, por el que se aprueba el Reglamento que regula
el Sistema Arbitral de Consumo, que dio continuidad al anterior si bien adaptó el Sistema
Arbitral de Consumo a las nuevas normas aprobadas, tanto de la Unión Europea, como
de carácter nacional.
Adicionalmente, la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al
ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del
Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia
de consumo, completa el marco legal del Arbitraje de Consumo, correspondiendo la
ordenación y gestión del Sistema Arbitral de Consumo al Ministerio de Derechos
Sociales, Consumo y Agenda 2030, a través de la Dirección General de Consumo, tal
como se recoge en la letra b) del apartado 2, del artículo 7 del Real Decreto 209/2024,
de 27 de febrero, por el que se desarrolla la estructura orgánica básica del Ministerio de
Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030.
Mediante convenio de fecha 27 de julio de 2021, de conformidad con lo establecido
en el capítulo VI del Titulo Preliminar de la Ley 40/2015, de 1 de octubre de Régimen
Jurídico del Sector Público, se constituyó la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad
Autónoma de la Región de Murcia (en adelante, la Junta Arbitral), realizando desde
entonces una importante labor para la resolución de conflictos de consumo en su ámbito
territorial.
Así pues, el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 y la
Consejería de Empresa, Empleo y Economía Social de la Comunidad Autónoma de la
Región de Murcia, conscientes de la necesidad de facilitar a los consumidores un medio
eficaz de resolución de conflictos y teniendo en cuenta la experiencia positiva desde su
constitución, consideran aconsejable dar continuidad a la Junta Arbitral.
ACUERDAN

El objeto de este convenio es determinar que la Junta Arbitral de Consumo de la
Comunidad Autónoma de la Región de Murcia, con sede en Murcia, cuyo ámbito
territorial viene determinado por el propio de la Comunidad Autónoma de la Región de
Murcia, conocerá, con carácter prioritario, de las reclamaciones de los consumidores y
usuarios de dicho ámbito, en relación con sus derechos legalmente reconocidos, de
conformidad con los criterios competenciales y el procedimiento establecido en el
Reglamento que regula el Sistema Arbitral de Consumo, aprobado por Real
Decreto 713/2024, de 23 de julio, a fin de desarrollar el arbitraje de consumo en su
correspondiente ámbito.
Segundo.

Compromisos de las partes.

1. La Comunidad Autónoma de la Región de Murcia impulsará, en su ámbito
territorial, la gestión y administración del arbitraje institucional de consumo por la Junta
Arbitral, comprometiéndose a solicitar ante la Dirección General de Consumo, si no

cve: BOE-A-2025-14952
Verificable en https://www.boe.es

Primero. Objeto del convenio.