I. Disposiciones generales. MINISTERIO DE TRABAJO E INMIGRACIÓN. Certificados de profesionalidad. (BOE-A-2011-10055)
Real Decreto 686/2011, de 13 de mayo, por el que se establecen seis certificados de profesionalidad de la familia profesional Informática y comunicaciones que se incluyen en el Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad.
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Cualquier dato, sea personal o no, ya está disponible en internet y con acceso público antes de estar en Zahoribo. Si lo ves aquí primero es simple casualidad.
No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 138
Viernes 10 de junio de 2011
Sec. I. Pág. 59145
- Organizar el correo en carpetas siguiendo los criterios que se indiquen.
- Realizar salvaguardas, recuperación y eliminación de correos antiguos.
- Configurara la aplicación para redirección automática de correos, evitar correo
no deseado «spam» y otras funciones de la aplicación
CE2.7 En un supuesto práctico de gestión de la agenda:
- Incluir entradas en la agenda.
- Organizar reuniones.
- Incluir tareas.
- Incluir avisos.
CE2.8 En un caso práctico, efectuar la suscripción a foros de noticias,
sincronizar los correos y participar en él para comprobar su funcionamiento.
Contenidos
2. Gestión del correo electrónico y de la agenda.
Definiciones y términos.
Funcionamiento.
El formato de un correo electrónico.
Encabezado.
Cuerpo del mensaje
Archivos adjuntos.
Configuración de cuentas de correo.
Gestores de correo electrónico.
Ventanas.
Redacción y envío de un mensaje.
Remitente.
Destinatario ( A:, CC:, CCC)
cve: BOE-A-2011-10055
1. Técnicas de comunicación en la asistencia al usuario.
Tipos de comunicación.
Efectos de la comunicación.
Obstáculos o barreras para la comunicación.
La comunicación en la empresa.
Formas de comunicación oral.
Precisión y claridad en el lenguaje.
Asistencia al usuario.
Formación a usuarios.
- Asesoramiento en el manejo de utilidades y aplicaciones.
- Políticas de seguridad.
Utilización del soporte técnico y sus procedimientos.
Elaboración de guías textuales o visuales para usuarios.
Tipos de licencia de software.
Tipos de programa
Tipos de programas en cuanto a licencias.
- Aplicaciones de libre uso.
- Aplicaciones de uso temporal.
- Aplicaciones en desarrollo (beta).
- Aplicaciones necesarias de licencia.
- Acuerdos corporativos de uso de aplicaciones.
- Licencias mediante código.
- Licencias mediante mochilas.
Derechos de autor y normativa vigente.
- Derechos de Autor.
- Patentes, Marcas y Propiedad Industrial.
- La Ley Orgánica de Protección de Datos y Seguridad Informática.
- La Ley de la Propiedad Intelectual.
Núm. 138
Viernes 10 de junio de 2011
Sec. I. Pág. 59145
- Organizar el correo en carpetas siguiendo los criterios que se indiquen.
- Realizar salvaguardas, recuperación y eliminación de correos antiguos.
- Configurara la aplicación para redirección automática de correos, evitar correo
no deseado «spam» y otras funciones de la aplicación
CE2.7 En un supuesto práctico de gestión de la agenda:
- Incluir entradas en la agenda.
- Organizar reuniones.
- Incluir tareas.
- Incluir avisos.
CE2.8 En un caso práctico, efectuar la suscripción a foros de noticias,
sincronizar los correos y participar en él para comprobar su funcionamiento.
Contenidos
2. Gestión del correo electrónico y de la agenda.
Definiciones y términos.
Funcionamiento.
El formato de un correo electrónico.
Encabezado.
Cuerpo del mensaje
Archivos adjuntos.
Configuración de cuentas de correo.
Gestores de correo electrónico.
Ventanas.
Redacción y envío de un mensaje.
Remitente.
Destinatario ( A:, CC:, CCC)
cve: BOE-A-2011-10055
1. Técnicas de comunicación en la asistencia al usuario.
Tipos de comunicación.
Efectos de la comunicación.
Obstáculos o barreras para la comunicación.
La comunicación en la empresa.
Formas de comunicación oral.
Precisión y claridad en el lenguaje.
Asistencia al usuario.
Formación a usuarios.
- Asesoramiento en el manejo de utilidades y aplicaciones.
- Políticas de seguridad.
Utilización del soporte técnico y sus procedimientos.
Elaboración de guías textuales o visuales para usuarios.
Tipos de licencia de software.
Tipos de programa
Tipos de programas en cuanto a licencias.
- Aplicaciones de libre uso.
- Aplicaciones de uso temporal.
- Aplicaciones en desarrollo (beta).
- Aplicaciones necesarias de licencia.
- Acuerdos corporativos de uso de aplicaciones.
- Licencias mediante código.
- Licencias mediante mochilas.
Derechos de autor y normativa vigente.
- Derechos de Autor.
- Patentes, Marcas y Propiedad Industrial.
- La Ley Orgánica de Protección de Datos y Seguridad Informática.
- La Ley de la Propiedad Intelectual.
