III. Otras disposiciones. MINISTERIO DE POLÍTICA TERRITORIAL Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA. Comunidad Autónoma del Principado de Asturias. Convenio. (BOE-A-2011-9981)
Resolución de 26 de mayo de 2011, de la Secretaría de Estado para la Función Pública, por la que se publica el Acuerdo de revisión del Convenio de colaboración con la Comunidad Autónoma del Principado de Asturias para la prestación mutua de servicios de administración electrónica.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 136
Miércoles 8 de junio de 2011
Sec. III. Pág. 57612
La política aplicada es la siguiente:
Backup incremental diario de todos los módulos de información de los sistemas.
Backup completo semanal, con un periodo de retención de las cintas de cuatro (4)
semanas. El último backup del mes tiene retención de 1 año y, el último del año, retención
de 5 años. Se pueden establecer períodos más largos en función de la naturaleza de la
información almacenada.
En cumplimiento del marco legal en materia de protección de datos (LOPD), se realiza
la encriptación de datos de backup desde de la salida de los sistemas de la Plataforma.
Niveles
de servicio
Parámetros Generales del ANS
Disponibilidad de servicios de backup y restore.
99 %
4. Niveles de disponibilidad de los servicios y actuaciones de soporte a Organismos.
4.1 Niveles de urgencia e impacto y Tiempos de Respuestas.–Se categorizan los
siguientes niveles de urgencia e impacto para el tratamiento de incidencias, que podrán
evolucionar con el seguimiento de la explotación de los servicios.
Urgencia
Categoría Petición
Tipo
Descripción
Alta
Incidencia
Impiden el acceso y/o el uso del servicio a todos los usuarios.
Afecta a un grupo importante de usuarios. Interrumpe la prestación normal
Media
del servicio pero tiene alternativa de funcionamiento
Afectan a un número muy limitado de usuarios del servicio y no tienen
Baja
trascendencia global. No interrumpe la prestación normal del servicio.
Impacto
Alto
Medio
Bajo/Sin impacto
Descripción
Servidores principales para el Servicio.
Afecta a más de 50 usuarios.
Caída de Base de datos.
Fallos de conectividad entre componentes.
Infección masiva de virus informáticos.
Violación de la seguridad.
Afecta a los ciudadanos.
Incidencias que provoquen incumplimientos legales.
Incidencias de 5 a 40 usuarios afectados por un problema.
Incidencias de degradación de los servicios.
Accesos remotos de usuarios de otra ubicación.
Incidencias de software que residan en un servidor.
Incidencias de un usuario individual.
Incidencias con poco impacto en el Servicio.
Requerimientos de actualizaciones de software y/o hardware.
Requerimientos de información.
Labores de Mantenimiento.
Actualizaciones no críticas de Sistemas Operativos.
Actualizaciones periódicas de aplicativos.
cve: BOE-A-2011-9981
Nivel de Impacto
Núm. 136
Miércoles 8 de junio de 2011
Sec. III. Pág. 57612
La política aplicada es la siguiente:
Backup incremental diario de todos los módulos de información de los sistemas.
Backup completo semanal, con un periodo de retención de las cintas de cuatro (4)
semanas. El último backup del mes tiene retención de 1 año y, el último del año, retención
de 5 años. Se pueden establecer períodos más largos en función de la naturaleza de la
información almacenada.
En cumplimiento del marco legal en materia de protección de datos (LOPD), se realiza
la encriptación de datos de backup desde de la salida de los sistemas de la Plataforma.
Niveles
de servicio
Parámetros Generales del ANS
Disponibilidad de servicios de backup y restore.
99 %
4. Niveles de disponibilidad de los servicios y actuaciones de soporte a Organismos.
4.1 Niveles de urgencia e impacto y Tiempos de Respuestas.–Se categorizan los
siguientes niveles de urgencia e impacto para el tratamiento de incidencias, que podrán
evolucionar con el seguimiento de la explotación de los servicios.
Urgencia
Categoría Petición
Tipo
Descripción
Alta
Incidencia
Impiden el acceso y/o el uso del servicio a todos los usuarios.
Afecta a un grupo importante de usuarios. Interrumpe la prestación normal
Media
del servicio pero tiene alternativa de funcionamiento
Afectan a un número muy limitado de usuarios del servicio y no tienen
Baja
trascendencia global. No interrumpe la prestación normal del servicio.
Impacto
Alto
Medio
Bajo/Sin impacto
Descripción
Servidores principales para el Servicio.
Afecta a más de 50 usuarios.
Caída de Base de datos.
Fallos de conectividad entre componentes.
Infección masiva de virus informáticos.
Violación de la seguridad.
Afecta a los ciudadanos.
Incidencias que provoquen incumplimientos legales.
Incidencias de 5 a 40 usuarios afectados por un problema.
Incidencias de degradación de los servicios.
Accesos remotos de usuarios de otra ubicación.
Incidencias de software que residan en un servidor.
Incidencias de un usuario individual.
Incidencias con poco impacto en el Servicio.
Requerimientos de actualizaciones de software y/o hardware.
Requerimientos de información.
Labores de Mantenimiento.
Actualizaciones no críticas de Sistemas Operativos.
Actualizaciones periódicas de aplicativos.
cve: BOE-A-2011-9981
Nivel de Impacto
