D) Anuncios - CONSEJERÍA DE VIVIENDA, TRANSPORTES E INFRAESTRUCTURAS - METRO DE MADRID, S. A. (BOCM-20250730-29)
Convocatoria contrato – Anuncio de 28 de julio de 2025, por el que se convoca la licitación para la contratación de un servicio de atención e información al cliente en la red de Metro de Madrid. (Expediente 6012500209)
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BOCM
B.O.C.M. Núm. 180
BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID
MIÉRCOLES 30 DE JULIO DE 2025
Pág. 167
I. COMUNIDAD DE MADRID
D) Anuncios
Consejería de Vivienda,Transportes e Infraestructuras
METRO DE MADRID, S. A.
ANUNCIO de 28 de julio de 2025, por el que se convoca la licitación para la
contratación de un servicio de atención e información al cliente en la red de Metro de Madrid. (Expediente 6012500209).
1. Entidad adjudicadora. Datos generales y datos para la obtención de información:
a) Organismo: Metro de Madrid, S. A.
Dirección: Avenida de Asturias, número 4, 28029, Madrid.
NIF: A-28001352.
Código NUTS: ES300.
Teléfono: +3491 379 8800.
Dirección de internet: www.metromadrid.es
b) Tipo de entidad adjudicadora: Entidad contratante con derechos especiales o exclusivos.
Principal actividad: Servicios de ferrocarriles urbanos, tranvías, trolebuses o autobuses.
c) Dependencia que tramita el expediente: Área de Contratación y Servicios Corporativos.
Correo electrónico de contacto: contratacion@metromadrid.es.
d) Obtención de documentación e información: Portal de la Contratación Pública de
la Comunidad de Madrid https://contratos-publicos.comunidad.madrid/
2. Objeto del contrato:
a) Tipo: Servicios.
b) Descripción: Servicio de Atención e Información al Cliente en la Red de Metro de
Madrid.
c) Número de expediente: 6012500209.
d) División por lotes y número de lotes: No.
e) Lugar de ejecución/entrega: Instalaciones de Metro de Madrid, S. A.
Código NUTS: ES30.
f) Plazo de ejecución/duración: Dos (2) años a contar desde el día siguiente a la firma
del acta de inicio de los trabajos o en la fecha de inicio que se indique en la propia acta.
g) Admisión de prórroga: Sí, dos (2) prórrogas de un (1) año cada una. Será aplicable
a las prórrogas contractuales lo establecido en la condición 12.2 del PCP.
h) CPV: 79342320-2 Servicios de atención al cliente.
i) Compra pública innovadora: No.
3. Valor estimado del contrato: 720.000,00 euros (IVA no incluido).
4. Presupuesto base de licitación:
— Base imponible: 360.000,00 euros.
— Importe del IVA: 75.600,00 euros.
— Presupuesto base de licitación: 435.600 euros, IVA incluido.
5. Tramitación y procedimiento:
a) Tramitación: Ordinaria.
b) Procedimiento: Abierto.
c) Establecimiento de un acuerdo marco (en su caso): No.
d) Sistema dinámico de adquisición (en su caso): No.
e) Criterios de adjudicación, en su caso: Oferta con la mejor relación calidad-precio.
— Criterios económicos: 70 puntos.
— Criterios cualitativos: 30 puntos.
BOCM-20250730-29
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B.O.C.M. Núm. 180
BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID
MIÉRCOLES 30 DE JULIO DE 2025
Pág. 167
I. COMUNIDAD DE MADRID
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Consejería de Vivienda,Transportes e Infraestructuras
METRO DE MADRID, S. A.
ANUNCIO de 28 de julio de 2025, por el que se convoca la licitación para la
contratación de un servicio de atención e información al cliente en la red de Metro de Madrid. (Expediente 6012500209).
1. Entidad adjudicadora. Datos generales y datos para la obtención de información:
a) Organismo: Metro de Madrid, S. A.
Dirección: Avenida de Asturias, número 4, 28029, Madrid.
NIF: A-28001352.
Código NUTS: ES300.
Teléfono: +3491 379 8800.
Dirección de internet: www.metromadrid.es
b) Tipo de entidad adjudicadora: Entidad contratante con derechos especiales o exclusivos.
Principal actividad: Servicios de ferrocarriles urbanos, tranvías, trolebuses o autobuses.
c) Dependencia que tramita el expediente: Área de Contratación y Servicios Corporativos.
Correo electrónico de contacto: contratacion@metromadrid.es.
d) Obtención de documentación e información: Portal de la Contratación Pública de
la Comunidad de Madrid https://contratos-publicos.comunidad.madrid/
2. Objeto del contrato:
a) Tipo: Servicios.
b) Descripción: Servicio de Atención e Información al Cliente en la Red de Metro de
Madrid.
c) Número de expediente: 6012500209.
d) División por lotes y número de lotes: No.
e) Lugar de ejecución/entrega: Instalaciones de Metro de Madrid, S. A.
Código NUTS: ES30.
f) Plazo de ejecución/duración: Dos (2) años a contar desde el día siguiente a la firma
del acta de inicio de los trabajos o en la fecha de inicio que se indique en la propia acta.
g) Admisión de prórroga: Sí, dos (2) prórrogas de un (1) año cada una. Será aplicable
a las prórrogas contractuales lo establecido en la condición 12.2 del PCP.
h) CPV: 79342320-2 Servicios de atención al cliente.
i) Compra pública innovadora: No.
3. Valor estimado del contrato: 720.000,00 euros (IVA no incluido).
4. Presupuesto base de licitación:
— Base imponible: 360.000,00 euros.
— Importe del IVA: 75.600,00 euros.
— Presupuesto base de licitación: 435.600 euros, IVA incluido.
5. Tramitación y procedimiento:
a) Tramitación: Ordinaria.
b) Procedimiento: Abierto.
c) Establecimiento de un acuerdo marco (en su caso): No.
d) Sistema dinámico de adquisición (en su caso): No.
e) Criterios de adjudicación, en su caso: Oferta con la mejor relación calidad-precio.
— Criterios económicos: 70 puntos.
— Criterios cualitativos: 30 puntos.
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