BOCM

BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID

B.O.C.M. Núm. 179

MARTES 29 DE JULIO DE 2025

Pág. 183

FICHA DE PRESTACIONES SOCIALES

010101
PRESTACIÓN DE SERVICIO

INFORMACIÓN SOBRE LA PRESTACIÓN

Denominación

Servicio de información, valoración, orientación y asesoramiento.

Objetivo general

Acceso, información, valoración.

Categoría específica

Información.
Facilitar y garantizar a las personas el acceso al Sistema Público de Servicios Sociales,
orientando y derivando, en su caso, hacia otros sistemas de protección social.
Conjunto de actuaciones profesionales de carácter técnico y/o de gestión que permiten
a la ciudadanía ejercer su derecho de acceso a los servicios y prestaciones del Sistema
Público de Servicios Sociales para favorecer la inclusión, autonomía y el bienestar social.
El acceso a esta prestación se realiza a través de la gestión de cita previa con el
profesional de referencia de los Centros de Servicios Sociales municipales.
Los profesionales de estos centros son los encargados de realizar las siguientes tareas:
x Informar a la población, sobre los servicios y prestaciones del Sistema Público de
Servicios Sociales u otros sistemas de protección social.
x Recibir la demanda del usuario, realizando una valoración social de la situación de la
persona y su contexto.
x Orientar y asesorar en la utilización de los recursos necesarios, coordinando una
respuesta adecuada a las necesidades planteadas.
Las comunicaciones orales o escritas con los usuarios, en particular con las personas
con discapacidad, se harán en un lenguaje claro, sencillo y accesible, de un modo que
tenga en cuenta sus características personales y sus necesidades.
Sí (Equipos informáticos y Aplicación Sistema de información de Usuarios de Servicios
Sociales (SIUSS) u otras similares en las Entidades Locales – Historia Social Única).
Presencial, telefónica telemática.

Descripción

Procedimiento de prestación

Utilización de dispositivos
técnicos o tecnológicos
Modalidades
Tipo de centro o recurso de
atención
Subtipo de centro o recurso

Centros de Servicios Sociales Municipales.
-

Población a la que va dirigida

Población general.

Perfil de persona beneficiaria

Población general.

Requisitos para el acceso

Ninguno.

Garantizada/condicionada

Competencia

Garantizada.
Derivaciones del Servicio de Emergencia Social de la Comunidad de Madrid y
situaciones de emergencia social identificadas por los Servicios Sociales Municipales.
Recogidos en la Ley 12/2022, de 21 de diciembre, de Servicios Sociales de la Comunidad
de Madrid (artículo 5.1).
Recogidos en la Ley 12/2022, de 21 de diciembre, de Servicios Sociales de la Comunidad
de Madrid (artículo 6).
Compatible con el resto de prestaciones. A través de ella ser articula, si procede, el
acceso al Plan Individualizado de Intervención Social.
x Plan de Calidad de los Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid, referidos a:
o Equipamiento del CSS Municipal (Accesibilidad y Confort, Medios técnicos suficientes
y Garantía de privacidad).
o Prestación técnica (Dotación de personal adecuado y suficiente. Plazo de espera
inferior a 1 mes).
x Anexo III de la Orden por la que se aprueba la Cartera de Servicios Sociales de la
Comunidad de Madrid.
Entidades locales y Comunidad de Madrid.

Nivel de atención

Atención Social Primaria.

Ámbito territorial de atención

Municipios y mancomunidades.

Proveedor del servicio

Ayuntamientos y mancomunidades.

Forma de gestión
Aportación de la persona
usuaria
Plazo de concesión

Directa.

Duración de la prestación

Variable, en función del caso.

Normativa reguladora

x Ley 12/2022, de 21 de diciembre, de Servicios Sociales de la Comunidad de Madrid.

Criterios de prioridad
Derechos específicos
Obligaciones específicas
Régimen de compatibilidad con
otras prestaciones

Estándares de calidad

No.
Condicionado al volumen de la demanda.

Información complementaria: Atención Social Primaria | Comunidad de Madrid

BOCM-20250729-37

Finalidad