B) Autoridades y Personal - CONSEJERÍA DE ECONOMÍA, HACIENDA Y EMPLEO (BOCM-20211123-3)
Convocatoria proceso selectivo – Orden 454/2021, de 13 de octubre, de la Consejería de Economía, Hacienda y Empleo, por la que se convocan pruebas selectivas del proceso extraordinario de estabilización de empleo temporal del personal funcionario para el ingreso en el Cuerpo de Técnicos Auxiliares, Especialidad Consumo y Economía Doméstica, de Administración Especial, Grupo C, Subgrupo C1, de la Comunidad de Madrid
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BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID
MARTES 23 DE NOVIEMBRE DE 2021
B.O.C.M. Núm. 279
9. Derechos básicos de los consumidores y usuarios: salud, seguridad, intereses económicos y sociales, reparación de perjuicios, información, formación y protección mediante procedimientos eficaces.
10. Hojas de reclamaciones en la Comunidad de Madrid: Sistema Unificado de Reclamaciones. Procedimiento de tramitación de denuncias y reclamaciones.
11. Sistema arbitral de consumo. Instituto Regional de Arbitraje de Consumo de la
Comunidad de Madrid. Resolución de reclamaciones a través de procedimientos extrajudiciales. Entidades de resolución alternativa de conflictos. Procedimientos judiciales.
12. Las asociaciones de consumidores y usuarios, con especial referencia a la Comunidad de Madrid. El Registro de Asociaciones de Consumidores de la Comunidad de
Madrid.
13. El control e Inspección de los productos, bienes y servicios. Personal inspector.
Actas de inspección. Toma de muestras y Red de alertas de productos industriales.
14. Potestad sancionadora de la Comunidad de Madrid. Infracciones en materia de
consumo y procedimiento sancionador.
15. Contratos con los consumidores y usuarios. Publicidad. Información previa al
contrato. Integración de la oferta en el contrato. Formalización del contrato Condiciones generales de contratación. Cláusulas abusivas.
16. El régimen regulador de las garantías de los productos de consumo. Servicios
posventa.
17. La adquisición de bienes, productos y servicios a través de créditos al consumo.
Créditos vinculados.
18. Contratos celebrados a distancia y fuera de los establecimientos mercantiles. Derecho de desistimiento.
19. Regulaciones sectoriales sobre bienes, productos y servicios: productos y servicios financieros, de inversión, seguros, espectáculos públicos, alojamientos turísticos, juegos de azar, enseñanza reglada, sanidad, productos farmacéuticos y sanitarios. Regímenes
de protección de los derechos de los consumidores en la adquisición y contratación de estos bienes y servicios.
20. El etiquetado y presentación de los bienes y servicios. Norma general de etiquetado de productos industriales. Especial referencia al etiquetado textil, calzado y confección
en piel. Servicios de limpieza conservación y teñido de productos textiles, cueros, pieles y
sintéticos.
21. Principales derechos y deberes de los consumidores en la compra, venta y arrendamientos de vivienda.
22. Suministro de agua, gas, electricidad, telefonía. Contratación. Facturación. Derechos y deberes de los usuarios y reclamaciones.
23. Derechos de los consumidores en la compra y venta de vehículos nuevos y usados. Talleres de reparación de vehículos automóviles.
24. Derechos de los consumidores en relación al servicio de reparación de aparatos
de uso doméstico y de los servicios a domicilio.
25. La protección de los derechos del consumidor y usuario en los servicios de suministro de gasolinas y gasóleos de automoción en instalaciones de venta al público y los
servicios de grúa.
26. Derechos de los consumidores en relación con los viajes combinados y servicios
de viaje vinculados.
27. Los derechos de los consumidores en el transporte de viajeros: transporte terrestre, aéreo y marítimo. Administraciones competentes. El Consorcio Regional de Transportes de la Comunidad de Madrid. La Junta Arbitral de Transportes.
28. El transporte de mercancías. Derechos de los consumidores. Especial análisis sobre la consideración de la condición de consumidor.
29. Comercio electrónico. Servicios de la sociedad de la información. Obligaciones de
las empresas intervinientes frente al consumidor. Especial referencia a la protección de datos.
30. Información y publicidad: datos de la empresa, precio, características del bien o
servicio, pago, plazos de entrega y tratamiento de reclamaciones. Oferta comercial y contratación. Servicios de atención al cliente. Tratamiento de reclamaciones.
BOCM-20211123-3
BOCM
BOLETÍN OFICIAL DE LA COMUNIDAD DE MADRID
MARTES 23 DE NOVIEMBRE DE 2021
B.O.C.M. Núm. 279
9. Derechos básicos de los consumidores y usuarios: salud, seguridad, intereses económicos y sociales, reparación de perjuicios, información, formación y protección mediante procedimientos eficaces.
10. Hojas de reclamaciones en la Comunidad de Madrid: Sistema Unificado de Reclamaciones. Procedimiento de tramitación de denuncias y reclamaciones.
11. Sistema arbitral de consumo. Instituto Regional de Arbitraje de Consumo de la
Comunidad de Madrid. Resolución de reclamaciones a través de procedimientos extrajudiciales. Entidades de resolución alternativa de conflictos. Procedimientos judiciales.
12. Las asociaciones de consumidores y usuarios, con especial referencia a la Comunidad de Madrid. El Registro de Asociaciones de Consumidores de la Comunidad de
Madrid.
13. El control e Inspección de los productos, bienes y servicios. Personal inspector.
Actas de inspección. Toma de muestras y Red de alertas de productos industriales.
14. Potestad sancionadora de la Comunidad de Madrid. Infracciones en materia de
consumo y procedimiento sancionador.
15. Contratos con los consumidores y usuarios. Publicidad. Información previa al
contrato. Integración de la oferta en el contrato. Formalización del contrato Condiciones generales de contratación. Cláusulas abusivas.
16. El régimen regulador de las garantías de los productos de consumo. Servicios
posventa.
17. La adquisición de bienes, productos y servicios a través de créditos al consumo.
Créditos vinculados.
18. Contratos celebrados a distancia y fuera de los establecimientos mercantiles. Derecho de desistimiento.
19. Regulaciones sectoriales sobre bienes, productos y servicios: productos y servicios financieros, de inversión, seguros, espectáculos públicos, alojamientos turísticos, juegos de azar, enseñanza reglada, sanidad, productos farmacéuticos y sanitarios. Regímenes
de protección de los derechos de los consumidores en la adquisición y contratación de estos bienes y servicios.
20. El etiquetado y presentación de los bienes y servicios. Norma general de etiquetado de productos industriales. Especial referencia al etiquetado textil, calzado y confección
en piel. Servicios de limpieza conservación y teñido de productos textiles, cueros, pieles y
sintéticos.
21. Principales derechos y deberes de los consumidores en la compra, venta y arrendamientos de vivienda.
22. Suministro de agua, gas, electricidad, telefonía. Contratación. Facturación. Derechos y deberes de los usuarios y reclamaciones.
23. Derechos de los consumidores en la compra y venta de vehículos nuevos y usados. Talleres de reparación de vehículos automóviles.
24. Derechos de los consumidores en relación al servicio de reparación de aparatos
de uso doméstico y de los servicios a domicilio.
25. La protección de los derechos del consumidor y usuario en los servicios de suministro de gasolinas y gasóleos de automoción en instalaciones de venta al público y los
servicios de grúa.
26. Derechos de los consumidores en relación con los viajes combinados y servicios
de viaje vinculados.
27. Los derechos de los consumidores en el transporte de viajeros: transporte terrestre, aéreo y marítimo. Administraciones competentes. El Consorcio Regional de Transportes de la Comunidad de Madrid. La Junta Arbitral de Transportes.
28. El transporte de mercancías. Derechos de los consumidores. Especial análisis sobre la consideración de la condición de consumidor.
29. Comercio electrónico. Servicios de la sociedad de la información. Obligaciones de
las empresas intervinientes frente al consumidor. Especial referencia a la protección de datos.
30. Información y publicidad: datos de la empresa, precio, características del bien o
servicio, pago, plazos de entrega y tratamiento de reclamaciones. Oferta comercial y contratación. Servicios de atención al cliente. Tratamiento de reclamaciones.
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